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      報告:客服行業采用現代管理技術提升客戶和員工體驗
        執行摘要  隨著主動權從企業轉移到客戶,越來越多的零售公司努力轉型其客戶體驗(CX)以實現經濟效益,包括更快的收入增長、更高的利潤和更低的成本!... [全文]
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        CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老秦):筆者曾與許多CX實踐者交談過,他們同意我們有時會推翻古老的說法:只見樹木不見森林! ∫馑际,如何輕松地專注... [全文]

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