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      專訪Unify 優力飛(中國)通信系統有限公司產品和解決方案事業部總監安壽男

      2021-04-22 10:09:44   作者:   來源:   評論:0  點擊:


        由CTI論壇(www.58500913.com)主辦的2021中國呼叫中心及企業通信大會(http://www.58500913.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以“5G時代共筑企業通信云生態”為主題。Unify優力飛(中國)通信系統有限公司產品和解決方案事業部總監安壽男受邀接受了CTI論壇的專訪。
      Unify優力飛(中國)通信系統有限公司產品和解決方案事業部總監安壽男
        CTI論壇:各位觀眾,各位朋友,大家下午好。這里是2021中國或中心及企業通信大會的視頻采訪現場。今天我們有幸的請到了優力飛(中國)通信系統有限公司產品和解決方案事業部總監安壽男先生。那我們現在先請安總跟我們大家打一聲招呼。
        安壽男:謝謝,各位觀眾,各位朋友,下午好。我叫安壽男,目前在優力飛(中國)通信系統有限公司負責大中華區產品和解決方案事業部,專注于Unify的產品的推廣,加強與行業生態合作伙伴的合作,并完善整體行業解決方案。
        CTI論壇:謝謝安總今天接受我們采訪,那我現在這有幾個問題,我想跟您跟我們的廣大的聽眾朋友,廣大的行業內的朋友來交流一下。
        安總,我的第一個問題是這樣的,Unify企業通信集團:前身為西門子企業通信公司,就在去年,西門子中國的最后一臺程控交換機光榮“退役”了,在數字化時代下,Unify如何繼續為大家提供穩定、安全、高效的實時通訊服務?
        安壽男:其實這個問題讓我和很多比我年長的通信圈里的老前輩、老朋友勾起了一段美好的往事,也有有很多不一樣的感觸在里面。優力飛的前身是西門子企業通信集團,他在企業通信的市場里已經摸爬滾打了100多年的時間。從最初的電報機,到電話的發明再到模擬電話,再到程控交換機再到我們現在的數字化通信經歷了現代化通信的所有過程。程控交換機承載了我們很多人對通信的回憶和期望。在80年代90年代的時候,那是西門子在通信圈里面最輝煌的一段時間,是西門子的黃金時代。我們的產品運用到了各行各業里面,尤其是在運營商這一層級,西門子的通信產品用在了很多公共公用領域里。其實聽到這個問題的時候,有一種說不出的感覺,但同時也看到了我們的行業從程控交換機的時代轉變到數字化通信時代的,以及這種變遷所帶來的對未來的一些展望。“光榮退役”這個詞我覺得用的真的比較貼切,對我們來講是一個非常好的評價。其實,程控交換機光榮退役了,但是在新的時代,Unify在全球范圍也好,在國內也好,其實很早就做了做了很多功課,我們是第一批基于SIP自主研發并商用化軟交換的國際大廠商之一。程控交換機雖然退役了,但是我們現在的產品線里面已經覆蓋了所有的先進協議,并且Unify重要的大的客戶基本上已經全部慢慢的轉移到了以SIP協議為基礎的軟交換平臺。大概在20年前開始,我們就已經做了相關的準備,這也是西門子在做產品這一塊的特點,也是他的非常重要的企業文化,他對技術的積累和對技術發展的趨勢,判斷還是比較準確的,所以在新的時代里面,他已經提前積累了業界最先進的通信底層技術,再加上自己對未來的判斷。一談起西門子,很多用戶跟我們說的第一句話就是西門子穩定。西門子或Unify產品的安全、穩定其實是因為有其100多年的積累,技術很重要,但是很多時候穩定是靠經驗,經驗可以有效的去彌補一些未知的不穩定因素等等,所以在穩定這方面西門子一直是可以值得信賴的品牌。再簡單說說安全,西門子一直不斷的參與我們國家各類安全認證的測試及評估,在國外我們也通過了美國國防部的安全認證,現在也是美國國防部的供應商之一,這個認證是很難拿到的。我們也參與并通過了歐盟的最高標準完全認證,而且這些認證每年都在更新。所以在安全領域,不管是在國內還是國外,Unify一直都是把安全以產品研發過程當中的重中之重來考慮的;氐礁咝н@個問題,其實高效是如何去應對新時代下客戶和市場對數字化通信的需求,以及對技術的發展。那么像西門子,剛剛也提到過SIP剛出來的時候,西門子就開始把自己的程控交換機慢慢轉到以SIP為基礎的軟交換平臺;谲浗粨Q,他又延伸出了很多基于其他產品和技術,西門子也是第1個利用WebRTC的技術推出最新的統一協作平臺并成功商用化國際廠商之一。比如微軟的teams,微軟的teams是2016年上市的。但是西門子的統一協作平臺Circuit早在2013年就上市了,完全基于WebRTC的技術,包含了即時消息、語音、視頻、論壇等等,展現西門子對技術趨勢的把握和在產品研發上了投入力度。其實西門子不善于做廣告,我們也很難在中央電視臺cctv這種平臺看到西門子的廣告,其實幾乎是沒有西門子廣告的,他一般不會做大的廣告宣傳。這是西門子作為170多年悠久歷史長壽企業的一種企業文化,西門子更多的是專注于產品。所以他其實有很多出色的產品。所以在高效協作,還有其他的一些先進的主流應用方面西門子是有很多自己獨特的東西。雖然老的成功交換機退役了,帶走了我們一片美好的回憶,但是新的時代,我們覺得會更好。所以也在新的時代里面也推出了自己的新的產品,也在不斷地探索新的技術和產品,新的時代對我們來講也是一個機遇,整體來說我們是正面看待“光榮退役”這件事情。
        CTI論壇:是的,謝謝安總這個分析和分享。那么實際上CTI在這行業也是有20年以上的歷史。實際上我們的很多的客戶廠商,然后專家朋友們都是從90年代的那個程控交換機的那個年代過來的,實際上好多人我都知道,他們不管是研發的還是說是銷售的,都賣過西門子程控交換機。真的好多朋友,包括現在,我不在這里一一的列舉了。真的承載了一代人,尤其是中國改革開放的80年代開始,就是這個國外的時候,程控交換機開始進來對我們通訊整個開始一個迎頭趕上,就是這么一個高速發展的時機。真的承載了一代人的通訊的夢想。剛才聽完安總介紹的西門子SIP,我記得是99年,好像大概大致說實際上也在一直跟上這個數字化通信的IP通訊這種這種時代的步伐。你們一直沒有落伍。我們在此先預祝西門子在新的征程上取得像他曾經的那種輝煌。
        安總,我的第二個問題是這樣的。西門子在通信行業有一百多年的技術積累,現階段公司的核心技術競爭力是什么?您認為企業通信領域的核心競爭壁壘是什么?
        安壽男:首先回答秦總第一個問題之前先介紹一下我們的目前的核心產品,我們公司目前的這個核心的產品系列叫OpenScape。OpenScape它的寓意是就英文單詞的open和Scape這兩個單詞的組合,它的寓意就是開放,我們剛開始的理念也是用開放的平臺承載更多的東西。更利于所有生態環境合作伙伴的集成和互聯互通等等。OpenScape系列里面也有程控交換機,現在其實還有一些程控交換機的需求,像比較傳統的行業和一些安全級別比較高的行業。OpenScape還有一些行業化的解決方案,包括我們的調度,包括我們的醫療終端,包括我們的這個無線、衛星通信等等。我覺得產品依舊是我們當前的核心競爭力之一。但是論一個企業的核心競爭力我覺得要看的更多一點。產品是一個企業,有可能是一個階段的核心競爭力,目前Unify的核心競爭力產品層面來講話是以OpenScape為主的比較完整的企業通信產品線。那么從企業的核心競爭力來講呢,我覺得是他的企業文化。西門子是1847年成立的,至今已經將近有170年了。西門子的創立,是因為有一位叫馮·西門子的人發明了一個指針式電報機,這是西門子最初的業務,現在所有西門子有這么多的業務板塊,實際上是他是以電報機開始的通訊企業。在以電報機開展業務之后他轉變到了電話,然后建設了歐洲最大的長途電話線路。這個是西門子的最初的業務。所以西門子通信是西門子最初業務的開端,直到80年代他都是西門子整個集團的核心業務。到了后面,西門子醫療,西門子能源、西門子交通等各個業務都是取得了很大的成功,但是這都是后面慢慢加起來的。西門子通信集團和unify作為他分拆出來的業務已經存在了170多年,存在這170多年,我覺得最重要的企業核心競爭力就是他的企業文化,不斷的在某一階段技術變革的時候,他去看到技術的趨勢,他去迎接變化,他在不斷的調整自己,他也在不斷的摸索,而且做的比較好的是“張弛有度”,所以他才能持久。西門子不像一個初創企業,他不會冒進,但他也不會退縮,他一直在激烈的市場環境和自身能力之間的找到一個平衡點,慢慢的去做,這個我覺得是很多歐洲企業的一個共同點之一或者是特征吧。有很多百年企業,他不管是政治環境有什么變化,或者其他也好,好像都沒關系,只是專注于產品,我專注于我的用戶。所以這種企業文化我覺得是一個企業,當然了技術是很重要的,另外一個長久下來的一個核心競爭力。他的一個企業文化,包括他的高層領導,包括他的每一位員工。其實我們西門子Unify到現在為止有很多老員工都是五十幾歲接近58歲,60歲。很少在科技企業能看得到有這么多快退休的老師和同事,所以很多同事一旦進到西門子他就會接近一輩子待在這個企業,那他會對這個企業有很大的責任感和義務感。所以他會帶領企業在困難的環境下不斷的去摸索,在好的環境下快速成長,他會有一種主人翁的這種意識在里面,所以我說這個企業的核心競爭力呢,我覺得兩個方面,一個是技術,一個是企業文化。再講到企業通信這塊的一些壁壘或者是核心挑戰,現在企業通信這一塊不像以前一樣有那么多的技術壁壘或者是那么多的核心技術是我們也學不來的,只有一家有獨門絕技基本上看不到了。曾經的年代都是比較封閉的,或者是在芯片這種高精尖行業,可能還有一些技術很難打破。但是在企業通信這塊,基本上是已經大家都很平等,技術上面可能會有細微的差別,但絕對不會有很大鴻溝。我們覺得未來的很長一段時間的競爭是在于怎么去了解行業細分之處,用戶的需求,如何把我們的技術和用戶的需求結合起來?沼幸婚T好大炮,你不知道往哪打,那還是個廢鐵。所以其實Unify從西門子獨立出來,2013年出來的時候,最大的原因也就在于這里。因為。西門子集團看得到Unify要快速發展的話,你要去自己貼近行業。所以他當初看到的是,你們要繼續在集團下面的話,你的執行力,你的方向可能會被集團所影響到,集團也有他這么多業務的覆蓋,可能他的重心在這里的時候,你可能想往那里走。那你可以自己去運營。,而且出來的時候,他也沒有強制要求你要上市,西門子通信100多年來都沒有上市。這有一個好處,就是你不會被資本所控制或拖累或所左右。在資本的世界里,很多時候一個企業是會被資本所左右的。所以西門子當初的決定是你只要專心的去考慮用戶,公司不會要求你上市,或者期望你把資本擴得有多大。為了Unify快速的去深入到某個行業或者是某些用戶,那你自己去獨立運營。獨立運營之后,我們發現我們在很多行業里面其實推出了一種很標準化的東西,但是現在的數字化環境里面,其實企業要的是適合我的東西,不是說大家都是一樣的千篇一律的解決方案。所以我們2016年的時候又并入到了Atos,源訊。Atos是歐洲最大的IT集成商,他也是奧運會的主要的IT解決方案提供商。我們08年北京奧運會的時候,后臺的那些應用系統都是Atos做的。他現在也幫助奧運會把一些平臺遷移到了云上,要不然的話每一個城市的奧運會,他要重建一套系統,花費太多。
        他在制造業、能源、金融等等行業的業務做的很深。從用戶的桌面開始到crm、erp。然后再到前端的業務系統,再到這個客戶的基礎設施,數據中心或機房等等,他都在做整體的集成方案。這種經驗對我們來講是最缺乏的,因為如果說我們單單拿交換機跟客戶去接觸的話,你很難接觸到客戶的所有業務。有很多客戶提出來說,我需要打個電話,那我說沒問題,我這有解決方案,但是和Atos一起的話,我們會看到很多我們看不到的業務,然后我們會認真分析這個業務是不是可以結合通信做一些整體的解決方案。所以2016年的時候,我們并入了Atos作為Atos的一個大的事業部。并入到Atos之后,我們就開始深入去做行業。再回到秦總的這個問題,我們覺得未來的很長一段時間,有可能不是產品技術壁壘上的問題,而是怎么去分析和發掘行業里面,通訊作為工具也好,還是解決方案也好,怎么能在整個產業里面發揮我們的作用。只有深入到一個行業里面,才能看得到我們能做什么。,所以我們在這個能源這類行業能做調度,在航空業里面做調度。我們也做一些呼叫中心,但是涉及的行業安全級別比較高,所以可能大家在呼叫中心行業沒有看到很多西門子的身影,Unify現在有很完善的呼叫中心解決方案。當然我們也希望我們不是那種封閉的企業。我們也希望和呼叫中心的解決方案提供商合作,包括Genesys方案也好,國內的華為也好。我們其實跟華為也有合作。只要在行業里面的應用做的比較好的話,大家可以合作一起給客戶提供一個完美的解決方案,那才是我們需要的。所以我們現在與Atos一塊去做,第一是打磨我們的產品。第二也是覺得未來的通信行業里的解決方案。有可能真的是要深入行業,才是核心競爭力。
        CTI論壇:明白您的意思。我小結一下,我剛才提到以后競爭力時候,總提到了一個是產品,一個是企業的一個文化,對吧?那么產品這一塊就是從實際上包括原來的程控的。也還在,但是包括軟交換的這些新興的這些技術啊,實際上作為一個產品的一個核心。然后包括170多年的歷史和歐洲老牌企業的這種特征,既有絕對明顯特征的這種企業的很根深蒂固的這種這種文化。所以作為一個行業經歷,從這個競爭的挑戰,實際上安總強調的是一個垂直化的行業的一個融合能夠融合進去是,我想到一個小小子問題,Atos跟西門子還有什么關系嗎?
        安壽男:其實是有的。Atos最初是西門子的IT集成公司,到現在西門子也是他的最大的客戶。70年代的時候,西門子把自己的IT部門分拆出來,因為西門子集團業務太大了,太龐大之后,需要有整體管理的集團事業部的IT部門,然后就產生了這么一個IT事業部,然后專門做內部的這個集成,后來他覺得這個也蠻大了,可以對外輸出了。因為我作為行業里面的這個領先企業之后,我所做的項目基本上行業里也的需求也很多,其他的企業也想做這種事情,可以自己去做一做看一看。然后70年代的時候,他拆出來之后也收購了這個畢馬威的咨詢部門等等,然后慢慢逐漸變成了集成商。
        CTI論壇:安總,我最后一個問題是這樣的,2019年3月,Atos云計算有限公司成立,請安總分享Unify“云”之路的建設以及未來的合作機遇。
        安壽男:感謝秦總的這個問題,這個問題是我們最喜歡聊的一件事情,這個是真心話,因為我們也在不斷的摸索我們的轉型之路在哪里。不管是程控交換機也好,還是其他,其實交換機這一塊目前遇到了很大的一個瓶頸期,需求其實越來越在萎縮。其實市場對語音的需求依然是存在的,只不過轉換了一個形式而已,例如在手機、微信,對,轉了個形式而已。那么我們也一直在找這個轉型的路。Atos源訊云計算有限公司2019年3月成立的,最初的目的就是要做公有云的解決方案。他成立之初就從國家拿到了第一張電信增值運營商的牌照,源訊是唯一一個拿到這個增值運營商牌照的外企,說明國家對西門子和源訊給予了非常大的政策支持,也得益于西門子在國內100多年的業務發展和良好的口碑。其實西門子對于國內的很多用戶來講呢,他其實是半個中國企業,西門子在國內現在有將近5萬名員工,各個行業都有。借著這個牌照有一件非常好的消息是我們今年年末或者是明年初會推出在我們自己的國內數據中心搭建的UCaaS和CCaaS解決方案,叫做Unify office,Unify office已經在北美、歐洲、澳大利亞等都已經上線了,上線已經將近有兩年了。在Unify office之前,西門子其實在歐洲從2013年開始就已經運營了8年左右的這個公有云的解決方案。這個公有云的解決方案是數據中心,我自己建,然后結合運營商的資源給客戶提供端到端的解決方案。這樣客戶就變得非常簡單,不用在我的這個公司里面安裝網關還接入這個中繼,然后我要還要部署設備,實施上線開發測試等等,都不需要的,接跟網線開通賬號就可以了。所有的功能都在上面,Unify office類似于蘋果商店一樣,也有很多第三方的應用在里邊。所以客戶可以很方便的使用各類應用。我覺得對客戶來講,在未來,尤其是體量比較小,還沒有能力搭建更貴的或者更高級的系統的客戶來講是非常有吸引力的。其實對大客戶來講也是有吸引力的,只要他對安全或者是具備上云的條件的都是可以利用的到的。明年年初的時候我們會在國內推出這個服務。因為Atos自己在國內有9個數據中心在運營,也具備這個牌照。我也是借著這次機會也想做一些宣傳。其實,自己做所有的產品,那是不可能的。涉及越多,其實經歷越有限,越做不好。所以我們會做好我們自己的平臺,也希望有更多的合作伙伴參與到我們的平臺里面,共同搭建這個生態。為我們的客戶提供一個前所未有的也好,還是更有吸引力的也好,為我們本地的客戶提供一個非常好的UCaaS、CCaaS的解決方案,這個是我們今年的重中之重。希望各位有好的應用的合作伙伴,多與我們展開交流和合作。,我不是為我們的平臺做廣告,但是這有這么一個平臺對大家來講都是一個好的機會。我可以和語音識別的這個廠商去合作,我可以跟其他AI合作伙伴些,或者是其他的一些解決方案廠家合作。還有我們之前看不到的行業的應用解決方案,我其實有很多這種解決方案的合作伙伴,但是不能提具體名字。其實我們更想看到的是,在某一個特定的行業我這個應用是別人沒有的,我們做的獨特的,我們拿上來,你會為我們廣大的中小企業也好,或者是可以上云的客戶提供更好的服務。所以云,大家一致共同認為是一個方向?蛻羟捌诓挥么罅客顿Y,后續的使用費用也不會那么高。我知道未來我5年要花多少費用,每個月的支出都很清晰,也沒有其他風險。Unify office這個方案正好整合了源訊自身的固有的能力,再加上了Unify能力。
        我們源訊Unify office是和全球最大的UCaaS解決方案提供商RingCentral合作的。RingCentral的這個解決方案里面也有西門子的技術。所以我們是以技術合作,也以渠道合作這種方式結合來去做的?斓脑拺撛诿髂昴瓿。也希望各位行業里的大咖,合作伙伴多多關注。這個有興趣的話可以坐下來好好聊一聊。也希望秦總幫忙多做做廣告。
        CTI論壇:謝謝安總的精彩分享。因為時間的關系,今天的視頻采訪就戰告一段落。我們在這里頭也預祝Unify,在今后在云的征途上,或者說是整個的轉型的征途上,取得曾經這么多100多年的輝煌。希望他們再續輝煌,謝謝大家
        安壽男:謝謝。謝謝大家。
        采訪嘉賓介紹:
        安壽男Unify產品和解決方案事業部總監
        從事通信行業近20年,曾在Cisco、IBM、Avaya等多家國際知名的通訊解決方案廠商擔任多個重要崗位,有著豐富的通訊解決方案的設計、落地等經驗,參與過眾多國內外知名企業客戶的新一代數字化轉型項目。目前擔任Unify(優力飛)大中華區產品和解決方案事業部總監,負責傳統通訊產品和5G、大數據、云計算、人工智能等前沿技術的整合。
      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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