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      呼叫易綜合型呼叫中心客服坐席應用軟件

      商家:北京網訊兆通科技有限公司

      類別:呼叫中心應用 - 呼叫中心應用軟件 - 座席應用軟件

      品牌:呼叫易    

      運費:0

      產地:北京

      價格:300元 / 套

      更新:2020-12-24 15:25:02

      商家基本信息

      公司名稱:北京網訊兆通科技有限公司

      網址:www.hujiaoyi.com

      地址: 北京市海淀區上地十街輝煌國際4號...

      聯系人:小易

      傳真:010-82176301

      電話:18600864762



      基本參數

      產品描述

      一、坐席功能:上線下線、示忙示閑、點擊撥號、點擊掛斷、自動(手動)接聽、通話保持、通話轉移、通話代接、多方通話。

      二、班長功能:坐席狀態監控、通話強插、通話監聽、通話強轉、通話強拆、來電排隊狀態監控、排隊電話控制。

      三、客戶資料管理:支持自定義客戶資料字段及關聯子模塊,客戶基本信息可批量導入及刪除。在客戶信息界面直接點擊電話可進行外呼。

      四、來電彈屏:當客戶來電時系統會迅速彈出預設好的窗口(如:客戶資料或來電受理單等)坐席可以快速記錄客戶的基本信息及來電內容。

      五、多業務彈屏策略管理:可靈活定義不同業務隊列或坐席的多種彈屏策略。例如:客戶來電接入客服部門時來電彈屏為業務受理單界面;客戶來電接入市場部門時來電彈屏為客戶交流記錄界面。使不同部門在客戶來電時迅速得到所需了解的信息。

      六、通話記錄與錄音:詳細記錄所有客戶的通話清單,且通話錄音與話單數據同步保存。與客戶每一次的溝通都有據可查,查詢過程方便快捷,有效提升客戶服務質量。

      七、業務受理:在為客戶服務完畢后,可記錄本次來電受理內容并派發至相應處理人進行處理。支持自定義多種業務受理類型。

      八、電話營銷批量外撥:批量外撥是指管理員可通過預先設定的批量外撥任務(外撥類型包含語音通知、自動調查回訪、呼叫坐席、執行撥號腳本、接通指定應用等)由系統在指定時間對指定號碼自動進行批量外呼,同時自動將外撥任務中話務平均分配給坐席人員。呼叫結果及統計信息生成單獨的報表,并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。

      九、話術管理:針對呼叫業務流程,可自定義每個流程模塊的獨立話術,提高坐席人員解答問題的標準性和及時性。例如:當有老客戶打進呼叫中心系統,系統會自動顯示針對老客戶姓名、性別等信息的話術,坐席人員根據話術內容迅速說出歡迎辭,提高了歡迎用語的親切度。

      十、通訊錄:建立坐席常用聯系人通訊錄,坐席通過點擊撥號功能可快速撥打常用聯系人電話。

      十一、知識庫:知識庫是一些常見的產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統一企業對外的服務口徑,讓用戶問題的解答趨于標準化;知識庫通過知識分類和關鍵字查詢疑難問題的答案,給坐席人員提供及時幫助。管理員根據產品的發展和變化隨時更新。

      十二、產品銷售管理:具備產品信息維護、商機信息錄入、報價記錄及訂單記錄。統一管理所有客戶的商機線索,使營銷人員做到疏而不漏,有效提高銷售成功率。通過對銷售人員工作狀態和工作記錄的完整實時監控,銷售工作可得到全面的管理和控制。

      十三、公告管理:提供公司內部信息發布的渠道,如開會通知、放假通知及其它信息使用戶可以很方便的了解公司動向。公告欄主要是用于展示這些公告、新聞等等企業信息,而且公告發布可以選擇發布范圍,指定公告接收部門。每條公告都有注明其公告的發布日期和發布人,便于企業進行公告追蹤。

      十四、工作流引擎:具備專業級工作流引擎,允許自定義流程表單,并通過精細化的權限定義,滿足個性化的、復雜的業務流程需求,使企業規范內部工作流程。工作流引擎整合郵件服務,在每個流轉節點都會啟動郵件提醒,提高工作流轉效率,增強可靠程度。

      十五、日程管理:日程管理模塊是為管理工作計劃和日程的工具,是網絡化的記事本和工作助理,它以時間為線索,為個人的工作、事務管理服務。整合郵件服務,在事件執行前進行郵件提醒。提供圖形化管理界面,支持拖拽操作。

      十六、IM即時通訊:系統支持IM即時通訊功能,不但為企業員工內部溝通提供了快捷的渠道,還提供了多種客戶端(PC、Android和iOS)支持,拓展了多樣化的客戶服務方式。作為企業融合通信的"實時工作引擎"的重要組成部分。

      十七、短信息:集成第三方短信平臺或使用GSM短信貓,可批量進行短信發送,短信內容可引用系統變量。發送記錄保存在客戶短信記錄中。

      十八、界面主題及OEM:根據用戶喜好可選擇多種主題風格,支持自定義產品信息、產品LOGO,從而適應不同業務應用要求,提高用戶應用體驗。

      十九、手機客戶端:集成了呼叫中心常用的呼入呼出業務處理、CRM及OA等業務應用功能。

      二十、工單下派回訪:工單閉環處理。支持短信下派及打印。

      二十一、問券調查:通過主動外呼進行問券調查,匯總來自客戶的需求及意見,為下一步產品推廣及市場營銷積累有效數據,真正的將呼叫中心轉變為利潤中心。

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