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      《呼叫中心服務質量和運營管理規范》發布會將召開

      2015-09-09 11:06:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        由中國通信企業協會增值服務專業委員會組織起草的《呼叫中心服務質量和運營管理規范》(中華人民國和國通信行業標準編號:YD/T 2823-2015),已于2015年4月30日由工業和信息化部正式頒布,2015年7月1日正式執行。為了更快推進《呼叫中心服務質量和運營管理規范》(以下簡稱CCSO標準)的普及,引導國內呼叫中心市場良性發展,提升呼叫中心企業管理水平,改善運營績效。中國通信企業協會增值服務專業委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司完成了《呼叫中心服務質量和運營管理規范》的解讀文件、評審細則概要,評審流程,CCSO標準官方網站即將開通,推廣CCSO標準在呼叫中心行業的應用。

        2015年9月21日下午《呼叫中心服務質量和運營管理規范》新聞發布會將在北京召開,會議將對CCSO標準評審辦法發布。
       

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