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      億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”

      2012-12-03 09:17:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        CTI論壇(ctiforum)12月3日消息(記者 楊毅): 億倫公司致力于呼叫中心領域的產品研發和服務外包。

        公司依靠自主研發的“CallCenter+CRM”平臺,全面滿足電話營銷在電話呼出方面的要求,包括預測外呼(infoPD)、預覽外呼(infoFD)、精準外呼(infoCD)、自動外呼(infoAD)四種外呼模式。通過四種外呼模式和infoCRM-M軟件的組合使用,提高數據的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實際工作成果。

        其中infoPD預測外呼平臺是億倫呼叫平臺的優勢,基于國際通用預測算法,并結合國內業務多變和數據不確定性因素多的特點,自動匹配恰當的預測外呼規則,最大化的實現外呼速度、座席工作量和客戶體驗度的平衡。

        以實際檢驗數據為例,當采用手撥號(即預覽外呼)模式時,如果一批數據的平均座席通話間隔>=60秒時,職場改為預撥號(即預測外呼)模式,則平均座席通話間隔<10秒,座席工作效率提高6倍以上。(座席通話間隔:客戶掛機后,接通下一個電話的等待時間)

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        億倫公司以自主核心技術和自主外包職場兩大優勢,可根據企業需求,提供一體化呼叫平臺(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(職場建設、系統平臺、人力資源和運營顧問等)。呼叫中心產品研發中心位于北京,產品線包括電話營銷系統、預測外呼系統、電話客服系統、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務外包中心位于江蘇省鎮江市,是鎮江市服務外包龍頭企業,業務范圍包括席位外包、人力外包和全業務外包。


       

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