• <dd id="kuhw9"></dd>
    1. 
      

    2. <em id="kuhw9"><acronym id="kuhw9"></acronym></em>
      您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內 >
       首頁 > 資訊 > 國內 >

      春松客服:出海電商搭建客服系統的必要性 | Chatopera

      2021-08-05 09:49:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        近年來受國際形式影響,中國已經成為最有生產能力的國家之一,中國企業開始放眼世界,中國商品開始走向全球。
        出海電商現狀,走平臺還是自建獨立站
        中國企業出海,現在已有的模式中有兩類:走電商平臺和自建獨立站。
        傳統電商平臺像Amazon、eBay、wish等等,還有越來越多的品牌選擇了目標市場的本土電商平臺,如東南亞的shoppe、lazada。
        Shopify可謂是2020年全球疫情下最為受益的企業之一:實體商店紛紛轉移到線上,而Shopify為他們提供簡單、快捷的在線銷售工具,讓自建獨立站成為當下很多中小企業和個人創業者的選擇。
        那么這兩種方式哪種方式更好?其實并沒有必要爭論,因為兩種方式都各有優勢,平臺上開店的,則不必去過多去考慮流量的問題,如何去接入第三方支付通道,如何收款等等。而自建站完全自主控制,不必擔心各種因素被平臺關閉店鋪,也不必為每筆訂單給平臺交納15%的傭金,不必被平臺強制要求發指定的物流渠道,更沒有那種平臺倒閉或惡意欠款拿不到錢的風險,網站的經營策略自己完全說了算,不受平臺政策影響。
        出海電商的優勝劣汰
        無論是電商平臺還是自建獨立站的興起,假冒偽劣永遠都是伴隨著規模擴大而帶來的負面影響。
        2020年6月,亞馬遜還宣布成立由數據分析師、資深調查人員以及前美國聯邦檢察官等組成的全球打假團隊,專門阻止假冒商品在亞馬遜商城進行上架。
        2020年8月,亞馬遜專門治理假貨問題的Project Zero項目(“零容忍計劃”)新增7個國家站點,包括澳大利亞、巴西、荷蘭等,至此,該項目已覆蓋亞馬遜全球17個站點。該項目于2019年3月推出,利用自動保護系統、自動防偽系統及產品序列化服務三種工具,讓品牌方可直接標記和刪除侵權、假冒偽劣的Listing。截止到2020年8月份,報名參與該項目的品牌已有上萬個。
        通過巨大的投入,亞馬遜逐漸建立起自己的“嚴控”體系,試圖擺脫平臺假貨泛濫之苦,以及由此引發的輿論漩渦。
        而自建獨立站的初期帶來的紅利,也吸引了一大批根本沒有做長遠生意打算的投機者。由于建站成本低的特點,有些投機者通過建立站群和大量投入廣告的方式來擴大影響力,其中不乏有商品質量問題,詐騙如貨不對板、甚至根本不發貨等灰色地帶存在,劣幣驅逐良幣的情況時有發生。
        Shopify官方發言人稱,這實際上是全行業共同的問題,并表示2020年Shopify已經關閉了數千個店鋪,也將實時新的舉措以治理平臺上的類似問題。對于Shopify來說,商家的良莠不齊是無法避免的,而隨著體量的擴大,管控的難度也會隨之增大。
        那些自己建設站點的賣家,更是不受到太多的約束。社交平臺也因為劣質廣告而不堪其擾,Facebook也投入大量的力量投入到打擊虛假廣告上面,并封殺一些不良網站來提高用戶體驗。
        隨著電商行業問題愈加突出,平臺、社交平臺、Shopify等越來越多的管理投入,聯合驅逐劣質賣家,靠國內外產品信息差及價差做生意的粗放時代即將終結,中國跨境出口電商已經到了一個轉型過渡期--從產品出海到品牌出海,商家也必須轉變經營思維。一些早期的獨立站站群大賣家都在極力轉型、擺脫'站群'名諱。因為即便沒有違規問題,這種模式也沒有什么核心競爭力。而當整個獨立站生態不斷壯大,如何獲得可持續性發展也將是所有人都應該思考的問題。
        出海電商搭建客服系統的必要性
        出海電商在經營時,品牌意識不可或缺,品牌及時獲取用戶信任的標注,也是后期產品溢價的的根本。做品牌的終極目標就是做用戶,一開始就需要有用戶思維。圍繞目標用戶來進行所有動作,包括產品定義,營銷推廣,銷售。最大限度沉淀用戶數據,通過分析用戶畫像來更精準地定位好品牌。
        產品,官網,客服是品牌三張臉,客服是非常重要的崗位,要最大限度做好客訴處理,不要讓負面信息在線上尤其是搜索引擎首頁出現。
        客服不僅僅是用來處理客訴,在售前階段,客服是重要的獲客方式之一。在社交平臺大放異彩的今天,正在流行著對話營銷模式,客戶通過在社交平臺直接咨詢產品信息,直接完成了獲客到成單過程。尤其是一些個性化定制類商品,如禮品、首飾類等,對話營銷的模式在銷售中的位置越來越重要。
        在如今魚龍混雜的獨立站生態中,用戶在選擇購買商品的站點上愈發謹慎,客服也成其一的判斷標準。如果一個站點,連最基本的客服系統都沒有,或者客服系統根本就是擺設,在沒有有效溝通的渠道情況下,是很難得到用戶信任的。更不用說用戶需要咨詢商品信息的情況下,獲客基本上無從談起。在廣告上花費大量自己的商家,在沒有很好的轉化率時,也不會走的太長遠。
        搭建客服系統,并配備相關客服人員,在出海電商的運營中的必要性,只會越來越重要。
        春松客服,助力出海企業搭建客服系統
        春松客服團隊相信,越是注重客服系統,越是好的企業。
        春松客服提供“訪客-渠道-坐席”建設基礎智能客服功能,并基于基礎功能建設以“監控-質檢-統計”為核心的智能運營功能。
        針對出海企業,全方位支持Facebook渠道,做好拓展海外消費者的獲客和維護。
        聯系咨詢春松客服
        商務洽談:魏先生(+86)152-1001-8430(同微信)
        郵箱:zhihua@chatopera.com
        https://www.chatopera.com/mail.html
       
      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

      專題

      CTI論壇會員企業