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      科技創新 |平安金服財智云客服系統獲國家認證

      2021-08-06 09:44:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        近日,平安金服財務服務中心自主研發的“財智云客服系統”獲國家版權局著作權認證。該軟件系統是平安財務領域專業客服系統從0到1的突破,也是金服科技創新和知識產權管理的重要成果。
        平安金服財智云客服負責全集團34家專業公司的財智云商旅、報銷、采購、總賬業務及投訴建議等咨詢服務,自主研發的“財智云客服系統”助力實現財務全流程線上一站式服務,月服務員工5W+,年提供服務72萬次,打通每位員工與專業財務的溝通橋梁。
      成都分公司財智云客服坐席
        所有的成績離不開一套優秀的軟件系統和有力的技術支撐。“財智云客服系統”在金服財服中心的統籌規劃下,由成都分公司率先推動落地。系統采用統一平臺多渠道整合,智能分配、智能協同,確保呼入客戶第一時間得到最匹配的客服接待,提升客戶體驗;后端使用Springboot微服務框架,配合前端vue+element UI+bootstrap技術,技術前沿、穩定,后期擴展前景廣大;通過引進智能機器人等輔助工具,“財智云客服系統”可以更快識別客戶意圖并引導高頻問題自助解決,機器人解決率已達80%,整體服務效率持續提升。隨著系統的不斷開發升級,未來還將推出業務智能化、管理標準化的新功能模塊。
        金服財務服務中心緊跟集團智慧財務藍圖規劃,持續探索新的服務模式,并在業務中不斷實踐。未來,財務服務中心將繼續以科技創新賦能財務業務,打造高效系統化的全流程財務解決方案,做專業公司財務領域的戰略合作伙伴。
      【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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